(抗击新冠肺炎)疫情下的公益心理专线：夜半“来电” “烦恼”各异
长沙3月14日电 题：疫情下的公益心理专线：夜半“来电” “烦恼”各异
作者 王昊昊
最近一个多月来，心理咨询师尹元洁的手机几乎没闲过，尤其一到晚上，消息提示音更密集。
“大家白天都在忙，晚上就必须面对自己了。”拿起手机、打开电脑、翻开《“社工+心理”线上抗疫心理援助实操工作手册》(下称《手册》)，湖南衡阳市雁峰区第四届政协委员、衡阳市良雁社会工作服务中心理事长尹元洁开始了她每天最忙的时刻。
尹元洁手中厚达50页的《手册》，记录了她和中国各地近百位心理咨询师一个多月来探索、编写的线上新冠肺炎疫情公益心理援助服务经验，目前已免费提供给20多个城市的社工机构，供他们开展公益心理援助服务。
突发疫情给不少人带来前所未有的心理压力。疫情发生后，国家卫健委发布《新冠肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，提出各地组建心理救援医疗队、心理援助热线队伍，并对受疫情影响的人群分为四级，第一级为确诊患者、一线防控人员等，第二级为居家隔离轻症患者等，第三级为和第一、第二级有关的人，第四级则为受疫情影响的普通民众等。
“后两级人群数量庞大，政府组织的心理援助服务难以全覆盖。”2月2日，尹元洁和当地同行在网上发出成立衡阳市线上心理援助小组的号召，旨在主要服务各地的后两级人群。来自安徽、黑龙江、北京等地的同行纷纷报名，团队现有心理咨询师、社工等86人。
该团队通过电话、文字、视频等方式，采取“社工+心理”的线上心理援助模式，面向后两级人群成立社区互助微信群，群里每天有5位咨询师24小时轮值开展科普宣教等工作；其中有负面情绪等的转入一对一个案心理咨询师；有因目睹或遭遇死亡而产生精神障碍等的，转入重点陪助跟踪服务群，由1个咨询师和1个志愿者为其提供1至3个月的跟踪服务。
“疫情初期来咨询的主要是由于疫情趋势不明朗或谣言泛滥带来的恐慌人群，我们能做的是尽可能提供准确的相关信息，让大家保持理智和冷静。”尹元洁说。
“疫情趋势在不断变化，前来咨询的人心理诉求也因人、因时而异。”尹元洁表示，防疫期间来咨询的人最多，这期间的不同阶段咨询者的年龄又有所不同，一开始是由于长时间宅家产生了诸多家庭矛盾，临近开学时是备考学子和家长的情绪焦虑，到了复工初期则主要是复工人员出行防疫担忧、用工单位的用工和裁员焦虑等。
“社区互助微信群有一线警察、学生家长等，群友平时通过互猜谜语、分享经历等方式解压。群里有位中年女性每天坚持读书写字打卡，但在第22天因复工失眠，凌晨四点在群里求助说快崩溃了。当时我还在工作，立即安抚其情绪，同时安排咨询师对接个案服务。”尹元洁说，这是咨询师的工作常态。
目前，这支团队累计为420名来自深圳、长沙、衡阳等地的民众提供线上心理咨询服务，其中一对一个案咨询189人次(包括湖北黄冈100人次)，重点陪助对象3个；开展《防疫之情绪压力的认知与调节》《青少年儿童情绪疏导与家庭支持》等主题的网络微课程累计12课时、受众1779人次。
尹元洁预测，虽然中国疫情趋势不断向好，但真正的求助高峰会在未来2周到半年内。“求助对象可能包括受疫情影响的患者、丧亲人群以及社区工作者、医护人员和警察等，他们在神经最紧绷的状态下无暇顾及情绪，一切回归平静时内心的各种情绪会逐渐显现出来。”
“哪里有恐惧，哪里就有爱。”尹元洁表示，团队将继续做好公益心理服务工作，“希望疫情早点结束，让大家的生活步入正轨，未来会有未知精彩值得期待。”(完)